6月1日上午，集團公司召開督導表彰通報會。集團公司主要領導及網(wǎng)格化服務實施單位分管領導、部門負責人及網(wǎng)格員代表參加會議。會議由集團公司副總經(jīng)理張澤洪同志主持。
會議就前期網(wǎng)格化服務、增值服務檢查督導情況進行通報， 對各單位在工作推進過程中的亮點和存在的問題進行了逐一分 析。
黨委書記、董事長單保華同志指出，網(wǎng)格員同志作為公司服務工作的最前沿，身上肩負著重要的責任，不僅要為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，還有做好用戶反饋問題的跟蹤協(xié)調(diào)。“泰山燃氣，讓您滿意”不是一句口號，集團公司作為公用服務事業(yè)，“服務好”是工作的核心和根本。當前階段，網(wǎng)格員同志在工作開展過程中，對用戶提出的安全防護建議可能暫時得不到用戶的理解和信任，但要真正去做用戶的“貼心人”，讓廣大用戶都成為安全用氣的“明白人”。
單董事長進一步要求，在今后的推進過程中，一方面要切實加強網(wǎng)格員同志的培訓工作，定期分析用戶需求變化和市場發(fā)展面臨的新形勢、新問題，組織網(wǎng)格服務員進行業(yè)務技能培訓，不斷規(guī)范服務標準，提升服務用戶需求能力，真正做到情況明、反應快、服務好，從而提高網(wǎng)格員綜合素質(zhì)和服務技能。另一方面，要完善網(wǎng)格員考核獎懲機制。結合網(wǎng)格員服務職責，通過崗位考核、網(wǎng)格內(nèi)用戶電話回訪、匯總用戶投訴意見建議和網(wǎng)格內(nèi)用戶投訴數(shù)量、時間的縱向橫向?qū)Ρ鹊确绞剑F(xiàn)實可行的網(wǎng)格化績效考核機制，確保發(fā)揮好激勵效果和促進作用。讓“網(wǎng)格員”崗位成為人人羨慕，人人競爭的“好崗位”，讓網(wǎng)格員本人成為人人尊重、人人學習的榜樣和力量。
會上，張澤洪同志宣布了這次考核評定結果，授予東平泰燃天燃氣有限公司“網(wǎng)格化服務工作流動紅旗”，授予肥城泰燃天然氣有限公司“網(wǎng)格增值服務流動紅旗”。
單保華同志為東平泰燃公司和肥城泰燃公司分別頒發(fā)了流動紅旗。
會上，各單位網(wǎng)格員相互分享工作過程中的經(jīng)驗，并對開展過程中的困難共同討論解決。