岱東泰燃公司回訪進社區(qū)服務(wù)贏人心
冬季采暖期已結(jié)束，為了確保壁掛爐使用安全，岱東泰燃公司客戶服務(wù)部開展了燃氣壁掛爐使用回訪服務(wù)進社區(qū)活動。
公司人員對范鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)公司所銷售的燃氣壁掛爐用戶進行上門安檢指導(dǎo)服務(wù)。在用戶家中，工作人員針對燃氣管道是否存在漏氣現(xiàn)象，進行了檢查與調(diào)整；對已停止使用的用戶進行斷電、關(guān)閉閥門，并就壁掛爐用戶使用過程中需要注意的問題、停止使用壁掛爐怎么做更安全這些問題從以下幾方面給予了回答。
通過此次活動的開展，熱情周到的服務(wù)得到了用戶點贊，用戶滿意度有了很大的提高，切實體現(xiàn)了“泰山燃氣，讓您滿意”的服務(wù)宗旨。客戶服務(wù)部將進一步加強內(nèi)部員工服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
伴隨著2016年居民用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴大。岱東泰燃公司客戶服務(wù)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在公司各部門的配合和支持下，緊跟集團公司各項服務(wù)要求，始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進一步明確了崗位職責，細化了考核辦法； 按照公司要求，規(guī)范工作各個流程，嚴格把好安全質(zhì)量關(guān)；通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境；在“規(guī)范、科學(xué)、嚴格、精細”為目標的管理中，客服將繼續(xù)加強管理制度，及時總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進一步的提升。
由于天然氣廉價環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對天然氣的需求越來越大，用氣高峰期時，用戶投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力，但是客戶服務(wù)部從自身剖析尋找原因，通過突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個重點，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責任落實，注重基礎(chǔ)工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項任務(wù)，逐漸用細致的服務(wù)贏得了用戶信賴，贏得了市場，為岱東泰燃公司天然氣市場的快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會形象做出了應(yīng)有的貢獻。
