為全面提升燃氣業務人員專業素養與操作技能，深化便民服務實踐，泰山燃氣集團所屬肥城泰燃天然氣有限公司與肥城市華聯商貿有限公司近日聯合舉辦《燃氣收費系統及安全知識》專項培訓活動。此次培訓秉持“互學互鑒、共促共贏”的理念，既是雙方戰略合作的深化之舉，也為打造“燃氣+”生活服務圈注入了新動能。
自2019年起，肥城泰燃與華聯商貿正式開啟戰略合作，依托華聯商貿覆蓋全市高客流服務站點，增設20個燃氣繳費專柜，肥城泰燃則提供技術支持和安全培訓，將民生服務嵌入市民高頻消費場景。這一合作打破了行業壁壘。對華聯商貿而言，通過疊加燃氣服務，其網點從單純的零售場所升級為綜合服務中心，客戶黏性顯著提升；對肥城泰燃而言，借助華聯的渠道優勢，服務半徑從“點”擴展到“面”，實現了“30分鐘便民服務圈”的落地。
“合作不是簡單的業務疊加，而是服務生態的融合。”在業務培訓中，肥城泰燃客戶服務中心業務骨干顧振東圍繞燃氣收費系統的功能模塊、操作流程及常見問題，通過PPT演示與真實案例解析，將復雜的系統操作轉化為直觀的操作指南。參訓人員人手一冊《常見問題速查手冊》，邊聽邊記，現場互動頻繁。“如何快速處理系統卡頓？”“用戶信息錄入錯誤如何修正？”面對華聯商貿代收費人員的提問，顧振東逐一拆解步驟，并結合自身經驗分享應急技巧。為強化培訓效果，活動特別設置實操演練環節。參訓人員分組模擬用戶繳費、系統報錯等場景，通過“實戰”暴露操作短板，逐一對照整改，確保培訓取得實效。培訓結束后，華聯商貿工作人員受邀參觀肥城泰燃調度熱線中心，直觀了解到實時監測、智能調壓等技術如何保障供氣安全，紛紛表示將在今后的工作中，把“底線思維”融入自身服務中。
六年間，雙方的合作從單一繳費服務逐步擴展至資源共享與經驗互通。華聯商貿成熟的客戶運維體系、先進的服務站點管理經驗，為肥城泰燃優化服務流程提供了重要參考，而泰燃在智慧燃氣平臺建設、多元化經營模式上的創新實踐，則為華聯商貿的“便民服務+”戰略提供了技術支持，2025年一季度各代繳費點高效辦理15695筆業務，同比增長4%。
從實體窗口到數字平臺，從基礎培訓到生態共建，肥城泰燃與華聯商貿的戰略合作生動演繹了“1+1>2”的協同方程式。這場創新融合的背后，既體現了企業對民生痛點的精準把脈，更彰顯了服務價值鏈的立體化重構。站在新起點，肥城泰燃天然氣有限公司將秉持用戶價值創造理念，持續深化服務內涵、延展服務邊界，通過模式創新構建共生型產業生態圈，攜手戰略伙伴以數智化解決方案賦能城市能級提升，為肥城市區域經濟發展和民生改善貢獻智慧與力量。