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【優(yōu)化服務(wù)】一站式燃氣報裝業(yè)務(wù)，提升用戶滿意度
“真是太感謝你們了，在那么快就給我家通上氣了。”
喬遷新居是人生的一大喜事。對很多人來說也是成家立業(yè)的像征，可能一些人一輩子只能經(jīng)歷一次。生活比較細致的用戶來說，在喬遷新居時，選擇良辰吉日搬家、燒一壺開水（寓意財源滾滾）等習俗被人們所看重。
10月15日對王女士來說是個大事。從選擇良辰吉日新房開工裝修、到家具選擇及布置、以及入住當天在新家里第一頓飯的菜單，王女士的新房入主進程中每一個節(jié)點事必躬親，追求盡善盡美。
但在搬家前一天打掃衛(wèi)生時，突然發(fā)現(xiàn)，新房沒法做飯。于是火急火燎王女士到泰山燃氣集團所屬泰山港華一站式服務(wù)大廳分戶安裝窗口咨詢?nèi)細忾_通業(yè)務(wù)，并希望能在搬家前完成通氣點火。王女士提交相關(guān)資料后，現(xiàn)場工作人員依照多年工作積累的經(jīng)驗，根據(jù)王女士拍攝的照片現(xiàn)場確定施工方案，于當日下午完成入戶燃氣施工，并現(xiàn)場幫助用戶完成線上繳費業(yè)務(wù)。整個報裝及通氣點火流程不到24小時，得到王女士的好評。
在落實集團公司關(guān)于《泰安市優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新突破行動實施方案》工作中，打造更加便民利企的燃氣服務(wù)，通過精簡報裝程序，大幅縮短用戶報裝時限。對居民小區(qū)集中報裝的，通過服務(wù)流程前置，與物業(yè)溝通合作，讓用戶足不出戶即可在居住地物業(yè)辦理燃氣報裝業(yè)務(wù)，并與物業(yè)合作推進燃氣網(wǎng)格化工作。對于用戶散戶報裝的，目前只需通過照片即可完成對用戶室內(nèi)燃氣施工的個性化規(guī)劃確認。
下一步，我們將繼續(xù)以“泰山燃氣，讓您滿意”為服務(wù)宗旨，充分了解用戶的需求、訴求。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，促進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展做出燃氣人應(yīng)有的貢獻。